Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio de pago contra reembolso?
Respuesta: Es un método de pago seguro en el que el cliente solo paga el pedido en el momento exacto en que lo recibe en la dirección indicada, directamente al repartidor.
Esta opción garantiza total confianza, ya que el pago solo se procesa después de la entrega.
¿Qué métodos de pago se aceptan en el momento de la entrega?
Respuesta: El repartidor aceptará el pago en efectivo.
En muchas regiones de Portugal y España, los transportistas también aceptan tarjetas de débito/crédito (Visa, Mastercard, etc.) a través de TPV (terminal de pago), pero le recomendamos que tenga el importe en efectivo preparado como alternativa, en caso de que el repartidor no tenga un terminal de pago o este no esté operativo.
¿Qué ocurre si no tengo la cantidad exacta en el momento de la entrega?
Respuesta: Para evitar retrasos en la entrega y problemas logísticos, siempre pedimos a nuestros clientes que preparen la cantidad exacta de su pedido.
El repartidor no está obligado a llevar cambio.
Si el cliente no dispone del importe exacto o no puede pagarlo, el pedido se considerará rechazado y el transportista tendrá que reprogramarlo o devolverlo, lo que puede significar que el cliente tenga que asumir los costes del intento de entrega.
¿Puedo abrir el paquete y revisar el producto antes de pagarle al repartidor?
Respuesta: Por norma general y de acuerdo con las políticas de las empresas de transporte, no está permitido abrir el paquete ni inspeccionar su contenido antes de efectuar el pago.
El pago confirma la aceptación de la entrega.
Si el artículo presenta algún defecto o problema después del pago, el cliente puede proceder con una devolución/cambio de acuerdo con nuestra política de devoluciones, al igual que con cualquier otro método de pago.
¿Existe algún coste adicional por elegir el pago contra reembolso?
Respuesta: Sí. El importe total a pagar contra entrega incluye:
El precio de los artículos.
El costo de envío estándar.
La comisión por servicio (o comisión de cobro) es un pequeño cargo que aplica la empresa de transporte para gestionar y procesar el pago al momento de la entrega. Este importe siempre se detallará en el resumen de su pedido antes de finalizar la compra.
¿Qué ocurre si no estoy en casa o no tengo el dinero/la tarjeta en el momento de la entrega?
Respuesta: Si usted no está presente o no puede pagar, el pedido se considerará rechazado.
En la mayoría de los casos, el transportista realizará otro intento de entrega dentro de las 24/48 horas y/o se pondrá en contacto con usted para reprogramarla.
Si el segundo intento de entrega falla, el paquete será devuelto a nuestra tienda y el cliente podría tener que pagar los gastos de envío no realizados.
¿Alguna otra pregunta?
¡Contáctanos a través de nuestra página de contacto! Estaremos encantados de ayudarte.